Pour faire face à la concurrence grandissante dans l’industrie des jeux en ligne, les acteurs du domaine sont en perpétuelles innovations. L’objectif est de conserver ces abonnés dans un premier temps et de lancer l’assaut au nouveau client. Parmi les stratégies de rétention utilisées par les casinos en ligne comme NV Casino, les programmes de fidélité occupent une place de choix. Ils comptent plusieurs paliers et offrent aux joueurs réguliers divers faveurs. Dans cet article, vous y découvrez d’une part l’analyse du fonctionnement de ces programmes et d’autre part leurs impacts sur la rétention des joueurs et leurs limites.
Les programmes de fidélité : Définition et fonctionnement.
Les programmes de fidélité sont des mécanismes mis en place sur les plates-formes des casinos en ligne afin de récompenser l’engagement et la régularité des parieurs. Ils ne sont pas conçus pour attirer de nouveaux utilisateurs à travers les simples bonus de bienvenue, mais son objectif : maintenir une relation durable avec les joueurs. En effet, la mission principale des offres privilégiées est d’amener les joueurs à être actif sur la plate-forme puis les encourager à augmenter leurs dépôts et donc leurs mises.
Ledit programme fonctionne différemment en fonction des sites. Mais généralement, on a :
- Système à points : ce sont des points octroyés à des intervalles de mise. Par exemple, vous pouvez gagner un point chaque fois que vous dépensez 10 £ dans le jeu. Ces points peuvent être échangés contre des tours gratuits, des bonus ou d’autres récompenses.
- Système de niveaux/VIP progressif : En fonction du nombre de points que vous accumulez, vous changez de niveau. Les avantages liés aux niveaux sont croissants.
- Cashback : il s’agit de rétrocession d’une partie des pertes d’un joueur. La somme des mises perdues est comptabilisée sur une semaine ou un mois et une partie est remboursée sur votre compte. Un cashback de 10 % signifie que si un joueur perd 100 €, il récupère 10 €.
- Bonus et récompenses automatiques : certaines plateformes dans le but de ce programme offrent des bonus sur dépôt ou des tours gratuits en fonction de votre niveau VIP.
- Cadeaux et événements exclusifs : Le programme de fidélité peut vous offrir à l’occasion de votre anniversaire de naissance des bonus en argent réel ou en tour gratuits. Pour le Nouvel An également, vous pouvez avoir droit à des vœux remplis de bonus.
Impacts des programmes de fidélité sur la rétention des joueurs.
Les études psychologiques ont justifié que ces dispositifs de programme de fidélité mise en place sur les casinos en ligne ont des impacts sur le comportement des joueurs. Comme effets, on peut citer :
- L’effet d’engagement progressif : C’est un comportement des joueurs qui accumule des points pour atteindre le niveau VIP supérieur. Ce qui l’oblige à être régulier dans ses dépôts, à avoir des sessions de jeu de plus en plus longues.
- La gamification : Les tableaux de classements des tournois, les badges et l’ambiance des jeux encouragent la motivation et l’engagement des joueurs.
- La communication personnalisée par l’envoi des offres de bonus et d’évènement diffusé à travers l’email renforcent l’engagement des joueurs à être plus actif les plates-formes des Casinos
- L’étude comparative des joueurs sur les dépôts de bonus, les tours gratuits et des récompenses d’un casino à une autre influence aussi la motivation de ces derniers.
Limites des programmes de fidélité sur les casinos en ligne.
Malgré les avantages des offres privilégiées, plusieurs facteurs sont à prendre en compte par les joueurs. Parmi ces derniers, on peut citer :
- La complexité des règles du jeu, ce qui peut frustrer quelques joueurs : prenez le temps de découvrir l’entièreté des conditions imposées pour ces programmes. Parfois cela ne paraît pas aussi simple qu’on le pense. Dans certains cas, une limite minimum de mise ou de jeu est exigée.
- Points Limités ou expirants : les points accumulés peuvent avoir une durée de vie limitée. Après ce temps, ils ne seront plus valables, donc il faut vite les utiliser. Aussi, la vitesse d’accumulation des points peut être très lente, surtout pour les joueurs ne disposant pas d’un grand budget de jeu.
- Récompenses peu attrayantes : bien que le système de fidélisation offre des récompenses supplémentaires, ces dernières ne sont pas toujours à la hauteur des efforts fournis.
- Inégalité des bonus : les plus grandes récompenses sont réservées aux joueurs ayant le plus grands points. Cela peut atténuer l’ardeur des joueurs saisonniers.
Les programmes de fidélité des casinos en ligne
En somme, la régularité et la motivation des parieurs dépendent toujours des mécanismes de fidélité mise en place. Ce sont des outils très puissants qui permettent aux opérateurs d’augmenter ou de contrôler le temps de jeu des joueurs. Néanmoins, l’efficacité de ces dispositifs nécessite un équilibre entre la rentabilité et l’attractivité. L’avenir des offres privilégiées repose sur l’innovation, avec l’intégration de nouvelles technologies afin de répondre efficacement aux attentes des joueurs modernes.
François Ducerne est un ancien barman qui a travaillé dans de nombreux bar parisiens en tant que mixologue, il a donc des très bonnes connaissances des cocktails, des spiritueux et des alcools en général. Depuis, il a beaucoup voyagé dans le monde pour partagé sa passion des cocktails et de la gastronomie française.
En rentrant en France, il s’est lancé comme projet de créer de A à Z lui-même sa propre maison.
