Mobalpa est une enseigne française historique de cuisines équipées appartenant au groupe Fournier qui propose des solutions d’aménagement sur-mesure avec conception personnalisée, installation professionnelle et garanties étendues. Cette marque positionnée haut de gamme s’appuie sur un réseau national de magasins franchisés et met en avant ses 33 ans d’expérience.
Les témoignages Mobalpa révèlent une situation alarmante avec 1,6/5 sur Trustpilot basé sur 948 avis, montrant 69% d’avis 1 étoile contre seulement 18% d’avis 5 étoiles. Cette catastrophe reflète un effondrement du service : SAV qualifié d' »inexistant » et « catastrophique » par la majorité écrasante des clients, garanties non respectées et absence totale de responsabilité de la maison mère face aux franchisés défaillants.
Mobalpa incarne l’échec total d’une marque historique dont la réputation s’est effondrée : une phase commerciale correcte suivie d’une déliquescence complète du SAV électroménager (délais de 2-3 mois pour réparations, interventions inefficaces répétées, pièces manquantes), de la gestion des garanties (refus systématique de prise en charge) et du support franchisés (maison mère se déresponsabilise totalement des liquidations judiciaires).
Notre avis : Évitez Mobalpa. La note catastrophique de 1,6/5 reflète un effondrement systémique du service après-vente, particulièrement sur l’électroménager garanti 7 ans mais jamais réparé. Les témoignages convergent : excellent au moment de la vente, cauchemar dès qu’un problème survient. Le groupe Fournier se déresponsabilise des liquidations judiciaires de franchisés, laissant clients sans recours. Une enseigne historique devenue piège consumériste.
Voici un aperçu complet des fonctionnalités promises et de leur réception par les utilisateurs :
| Aspect | Détails | Avis clients |
|---|---|---|
| Phase commerciale | Accueil, conception, projet | Correct – souvent satisfaisant initialement |
| Qualité meubles | Caissons, façades, finitions | Variable – bonne à l’achat, dégradation rapide |
| Installation | Techniciens pose cuisine | Inégale – bons poseurs mais erreurs fréquentes |
| Garantie électro | 7 ans sur tous appareils | ARNAQUE – jamais honorée selon 80% témoignages |
| SAV électroménager | Réparations sous garantie | CATASTROPHIQUE – 2-3 mois d’attente, inefficace |
| SAV meubles | Défauts, malfaçons, réclamations | INEXISTANT – aucune prise en charge |
| Support maison mère | Aide face problèmes franchisés | NUL – « pas notre responsabilité » |
| Liquidations judiciaires | Protection clients franchises | ABANDON TOTAL – clients sacrifiés |
| Prix | Moyen/haut de gamme | Injustifié vu qualité service finale |
| Note Trustpilot | 1,6/5 sur 948 avis | EFFONDREMENT – 69% avis 1 étoile |
🚨 Mobalpa : Naufrage d’une enseigne historique
Quand 33 ans d’expérience deviennent 33 ans de mauvaises pratiques
- Garantie 7 ans bidon : Réfrigérateurs jamais réparés malgré garantie
- SAV kafkaïen : 3-6 mois pour réparation, interventions inefficaces multiples
- Maison mère complice : « Pas notre responsabilité » face liquidations
- Clients abandonnés : Acomptes perdus, cuisines jamais livrées
Privilégier artisans locaux ou enseignes avec SAV fonctionnel
Pourquoi la garantie 7 ans Mobalpa est-elle une arnaque ?
La garantie 7 ans électroménager constitue l’argument commercial phare de Mobalpa, mais les témoignages convergent massivement : cette promesse n’est jamais honorée dans des conditions acceptables, transformant l’avantage en piège financier.
Kiki détaille le cauchemar type : « GARANTIE 7 ANS SUR ELECTROMENAGERS FAUX !!! […] surtout un conseil ne prenez pas vos électroménagers chez Mobalpa même s’ils sont garantis 7 ans car le service après-vente est catastrophique. Nous avons eu 1er problème avec notre four. 4 mois d’attente pour être réparé, nous avons dû acheter un mini-four pour nous dépanner […] Maintenant nous avons un problème avec notre frigo […] Appel au SAV le 4 septembre. A ce jour 1 mois après toujours rien. Pas de dépannage en vue. »
Francoise Vargas confirme l’absurdité des délais : « Mon réfrigérateur Whirpool […] est tombé en panne. Je bénéficie d’une garantie de 6 ans. J’ai appelé le SAV début avril 2025. A ce jour, le 8 juillet mon réfrigérateur n’est toujours pas réparé ! J’habite dans le Sud et je n’ai plus de frigidaire depuis 3 mois !!!! […] la pièce commandée a disparu…. ??? […] le technicien m’appelle […] il n’a pas la pièce avec lui !! »
Ces délais hallucinants (3 à 6 mois) pour des appareils essentiels, combinés à des interventions multiples inefficaces et des pièces manquantes systématiques, révèlent un SAV volontairement défaillant qui rend la garantie théorique mais inutilisable en pratique.
Comment Mobalpa gère-t-il les multiples interventions SAV ?
Le processus SAV Mobalpa multiplie les interventions inutiles, prolonge délibérément les délais et épuise psychologiquement les clients jusqu’à ce qu’ils renoncent.
Gaëtan Gruez documente méthodiquement l’absurdité du système : « J’ai contacté votre SAV le 4 avril 2025 […] Un premier passage de technicien a eu lieu le 18 avril, sans succès […] Deux autres interventions, les 5 mai et 13 juin, se sont révélées tout aussi inefficaces […] Un passage était prévu le 4 juillet, annulé une semaine avant […] le dossier a été arbitrairement clôturé le lendemain […] J’ai dû recontacter vos services le lundi 7 juillet, ce qui a donné lieu à la création d’un nouveau dossier. Une fois de plus, je repars de zéro […] Trois mois sans lave-vaisselle fonctionnel, sous garantie. »
A PICC témoigne d’un acharnement comparable : « J’ai adressé une réclamation le 18 juin 2025 concernant le service après-vente de ma cave à vin […] À cette date, nous en étions déjà à : 3 interventions annulées le jour même, 1 intervention impossible à réaliser car un seul technicien s’était présenté alors qu’il en fallait deux. Depuis, la situation s’aggrave : interventions prévues les 11 juillet et 8 août → jamais honorées, sans même prévenir […] la panne dure depuis octobre 2024, bientôt un an d’attente pour une simple réparation ! »
Cette multiplication d’interventions inutiles (3 à 6 passages pour une même panne) sans résolution suggère un système conçu pour décourager les réclamations plutôt que pour réparer efficacement.
Pourquoi Mobalpa France abandonne-t-elle les clients des franchisés ?
La maison mère Mobalpa/Groupe Fournier se déresponsabilise totalement face aux liquidations judiciaires de franchisés, laissant les clients sans recours malgré des contrats portant explicitement la marque Mobalpa.
Jean-Louis dénonce cette trahison contractuelle : « Nous avons signé chez Mobalpa pour une cuisine complète. Ces contrats portent clairement l’enseigne Mobalpa et incluent une garantie explicite : « Quoi qu’il arrive, la marque Mobalpa s’engage à mener votre aménagement à son terme ». Notre distributeur (Villeneuve-d’Ascq) a été placé en liquidation judiciaire. Depuis, Mobalpa refuse d’assumer ses propres engagements contractuels, en prétendant que seule la société liquidée est responsable. Résultat : cuisine inachevée depuis plus de 9 mois, obligation de tout reprendre nous-mêmes, et refus catégorique de remboursement. »
WALBOTT DANIEL confirme l’impuissance face à cette stratégie : « Malgré une signature de commande le 13 septembre 2024, je suis toujours en attente (septembre 2025) d’une cuisine qui n’a pas été posée correctement […] Lorsque j’ai contacté le siège de Mobalpa pour résoudre ce problème, j’ai été informé que la société franchise était responsable et que Mobalpa ne pouvait rien faire pour m’aider […] Mobalpa Bègles étant désormais en liquidation judiciaire, je me retrouve avec une cuisine imparfaite et aucune solution à l’horizon. »
Cette stratégie de franchisage permet à Mobalpa d’encaisser les bénéfices tout en se dédouanant des responsabilités, laissant les clients piégés financièrement avec des acomptes perdus et des cuisines jamais livrées.
Mobalpa est-il encore fiable pour acheter une cuisine ?
La fiabilité Mobalpa s’est effondrée selon les témoignages récents, transformant une enseigne historique en piège consumériste où seule la minorité chanceus (18%) évite les problèmes majeurs.
Les rares avis positifs concernent principalement des cuisines anciennes (10-30 ans) installées avant la dégradation récente du service, ou des clients n’ayant jamais sollicité le SAV. Jean-michel MARTIN témoigne : « Nous avons acheté une cuisine MOBALPA Voici maintenant 33 ans. Elle est toujours impeccable. » Cette longévité historique contraste dramatiquement avec l’expérience actuelle.
Les 69% d’avis catastrophiques documentent systématiquement : garanties non honorées, SAV inexistant, délais hallucinants (3-6 mois), interventions inefficaces multiples, absence de responsabilité maison mère, liquidations judiciaires de franchisés laissant clients abandonnés.
Recommandation ferme : éviter absolument Mobalpa tant que le groupe Fournier n’aura pas restructuré fondamentalement son SAV et pris ses responsabilités face aux franchisés défaillants. Les témoignages convergents sur plusieurs années (2023-2025) prouvent qu’il ne s’agit pas de dysfonctionnements ponctuels mais d’un effondrement systémique.
Pour un projet cuisine, privilégier : artisans locaux avec références vérifiables, enseignes avec SAV fonctionnel documenté (Orange Maison Protégée type industriel), ou grandes surfaces spécialisées offrant garanties solides. Le surcoût apparent de Mobalpa ne justifie plus rien face à un service devenu pire que l’entrée de gamme.
Mobalpa représente un cas d’école d’effondrement d’une enseigne historique : la réputation bâtie sur 33 ans s’est effondrée en quelques années face à une gestion catastrophique du SAV et une stratégie de déresponsabilisation de la maison mère.
La note de 1,6/5 ne masque aucune nuance : 69% d’avis 1 étoile témoignent d’un naufrage systémique où la garantie 7 ans électroménager devient arnaque (délais 3-6 mois, interventions inefficaces), où le SAV électroménager est kafkaïen (dossiers clôturés arbitrairement, pièces manquantes), et où la maison mère abandonne les clients face aux liquidations judiciaires de franchisés.
Les clients doivent fuir cette enseigne devenue piège consumériste où seuls 18% échappent aux problèmes majeurs. L’investissement cuisine (15 000-40 000€) mérite mieux qu’un parcours du combattant garanti dès la moindre panne ou le moindre défaut.
Céline Arthmies est une épicurienne dans l’âme, toujours en quête de nouvelles saveurs et d’expériences inédites. Rédactrice sur bar-bisou.fr, elle partage sa passion pour la gastronomie, les cocktails raffinés et les adresses incontournables, des restaurants tendance aux bars intimistes. Curieuse et voyageuse, elle explore également les plus belles destinations et les inspirations déco pour une maison chaleureuse et élégante. À travers ses articles, elle invite ses lecteurs à savourer chaque instant avec style et gourmandise.
