Refaire sa cuisine est un projet enthousiasmant, mais aussi coûteux et engageant. Pour cette raison, de nombreux particuliers se tournent vers des cuisinistes, pensant trouver expertise, accompagnement et qualité.
Pourtant, tous ne tiennent pas leurs promesses. Des enseignes comme Lapeyre, Schmidt ou Mobalpa sont régulièrement citées sur les forums pour des problèmes de retards de livraison, SAV inexistant, ou pratiques commerciales discutables.
Dans cet article, nous passons en revue les cuisinistes à éviter en 2025, sur la base d’avis clients. Vous y trouverez également des alternatives plus fiables, ainsi que des conseils pratiques pour choisir un professionnel sérieux.
Tableau des cuisinistes à éviter
| Cuisiniste | Problèmes fréquents | Alternative recommandée |
| Lapeyre | Retards de livraison, service client inefficace, qualité inconstante | Ixina avec une note de 3.2/5 sur Trustpilot |
| Schmidt | SAV difficile à joindre, prix élevés, manque de suivi après-vente | Cuisinella avec une note de 3.2/5 sur Trustpilot |
| Leroy Merlin | Qualité des matériaux variable, livraisons problématiques | Cuisine Plus avec une note de 3.2/5 sur Trustpilot |
| Mobalpa | SAV lent, pression commerciale, pratiques marketing douteuses |
Quels sont les cuisinistes à éviter ?
Certaines enseignes très connues, comme Lapeyre, Schmidt, Mobalpa ou encore Leroy Merlin, reçoivent des avis souvent mitigés. Malgré leur popularité, elles sont aussi souvent pointées du doigt pour divers problèmes rencontrés par les consommateurs. Voici quelques références :
Lapeyre : des retards et un service client critiqué
Plusieurs clients se plaignent de retards importants dans la livraison de leurs cuisines sur mesure. En plus de cela, on note des soucis de qualité ainsi qu’un service client défaillant.
Pascale Gaillot Drevon : « Gros retard de livraison. Porte commande sur mesure non conforme et boiserie présentant un défaut. Mauvaise communication. Mauvais suivi de clientèle et jamais le même interlocuteur. Pas moyen de parler au directeur. »
Corinne Guillotin : « J’ai été reçue par une personne qui ne pouvait pas répondre à ma demande. Il s’est donc adressé à ce qui doit être la cheffe de rayon que nous avons visiblement dérangée. Elle a été odieuse, je lui ai même fait remarquer. J’ai laissé plus de 6000€ chez LAPEYRE SAINT SATURNIN (72) l’année dernière mais là, ils ont perdu une cliente. »
Schmidt : un service après-vente aux abonnés absents
Schmidt, pourtant présenté comme une marque haut de gamme, déçoit aussi de nombreux clients par la difficulté à joindre le SAV et des soucis de qualité.
Parcy : « Service après-vente d’abord impossible à joindre, puis ils vous font traîner d’appel en appel en disant qu’on va vous rappeler mais non… Vous rappelez, on dit qu’on va vous rappeler etc… Ça fait plus d’un mois et notre four sous garantie est à réparer. »
Alexandre D : « Nous voilà donc plus de 2 ans après l’installation de notre cuisine et malheureusement la vitre de notre four Whirpool explose pendant la 1ère pyrolyse lancée (marque à éviter d’ailleurs tant pour la qualité de ses produits que de celui de son SAV :)). »
Leroy Merlin : des problèmes de qualité et un service client absent
Si Leroy Merlin propose des cuisines à des prix attractifs, ce n’est pas toujours sans difficulté pour certains clients.
Anny Vial : « Nous sommes trop souvent déçus par des livraisons non conformes, du matériel défectueux, etc. Lorsque cela arrive, vous prétendez suivre les retours et les remboursements, mais en réalité, vous vous en lavez les mains. »
Marc Pitz : « Après un achat d’une cuisine équipée, celle-ci m’a été livrée très abîmée, Leroy Merlin de Metz. Mépris total du responsable rayon et du directeur qui ne répond pas à mon courrier. Situation qui dure depuis mai 2024. »
Ces avis montrent clairement que même des enseignes réputées peuvent réserver de mauvaises surprises.
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@zecuisinist Attention aux arnaques chez les cuisinistes ! #zecuisinist #renovation #meubles #conseilstiktok ♬ son original – Conseils de cuisiniste
Quels sont les cuisinistes aux pratiques marketing douteuses à éviter ?
Derrière leurs belles vitrines et promesses alléchantes, il existe encore des cuisinistes qui emploient des techniques de vente discutables. Concrètement, on parle de démarchage agressif, de ventes forcées, de garanties difficiles à faire valoir, etc.
La liste est longue, mais l’équipe de la rédaction vous propose quelques enseignes avec qui l’achat d’une cuisine se transforme en parcours du combattant.
Lapeyre : une pression commerciale insupportable
Certains clients de Lapeyre dénoncent des pratiques commerciales qu’ils jugent trompeuses. Entre les beaux discours et la pression exercée pour conclure la vente, l’expérience peut vite devenir désagréable. C’est le cas de Sophia Guessous qui se justifie : « Une pratique commerciale déloyale qui frôle la tromperie. À fuir absolument, d’autres enseignes vendent les mêmes produits sans ce type de DOL. »
Schmidt : une rentabilité au détriment du client
Avec des prix souvent élevés, Schmidt devrait garantir un service impeccable. Pourtant, certains consommateurs ont le sentiment d’être un chiffre sur une feuille de calcul qu’une personne à satisfaire.
Thierry Béziers : « Il est clair que le poids de la rentabilité pèse plus lourd que la satisfaction du client sur une cuisine à plus de 20.000€. »
Maud Pouvreau : « On dirait que leur technique est d’épuiser le client pour qu’il finisse par abandonner et ne pas bénéficier de la garantie à laquelle il a droit. »
Mobalpa : des promesses qui s’envolent
Les stratégies de Mobalpa semblent régulièrement poser problème à leurs clients. Entre chantage aux avis et délais de SAV interminables, certains consommateurs se sentent totalement délaissés une fois le paiement effectué.
Tristan Nasrit : « Méthodes douteuses de la part du responsable. Mr Tuncay B pratique des techniques de chantage pour que l’on mette des avis positifs sur leur magasin… Les techniques de vente sont dignes de la délinquance réfléchie !! Il nous a dit clairement après avoir payé, qu’il nous tenait fermement dans le creux de sa main ? »
Pascale Bournez : « J’ai compris la stratégie Mobalpa. On met en avant une garantie de 7 ans sur l’électroménager. Vous faites appel au SAV en cas de panne et on vous annonce au mieux un délai d’intervention de 4 semaines, puis annulation, puis report. »
Quels sont les cuisinistes aux publicités mensongères à éviter ?
Parmi les plus grands défauts des cuisinistes qui ne tiennent pas toutes leurs promesses, la publicité mensongère est un problème qui revient régulièrement. En effet, certains magasins affichent sur leur site des produits haut de gamme avec des images et des caractéristiques qui poussent à l’action. Cependant, la réalité est toute autre une fois que la vente est conclue et que le produit est livré au client.
Prenons l’exemple d’Audrey, qui a récemment fait l’expérience de cette situation chez Lapeyre : « J’ai acheté pour 10 000 € de cuisine au Lapeyre de Nanterre. Sur deux électroménagers, ils ont oublié de me livrer les fixations. À l’achat, elles étaient présentes dans la cuisine exposée. Alexandre, le responsable du magasin, m’a dit que c’était une vente en l’état et qu’il n’était pas obligé de me les fournir. Comment fixer ce que j’ai acheté ? C’est scandaleux ! C’est une vente mensongère. »
Comment reconnaître un cuisiniste fiable ?
Avant de signer un devis, mieux vaut prendre quelques précautions pour éviter les arnaques ou les mauvaises surprises. À cet effet, il faut savoir qu’un bon cuisiniste, c’est avant tout un professionnel transparent et sérieux. Voici comment le reconnaître.
Prenez le temps de vérifier les avis clients en ligne
Des plateformes comme Trustpilot, Google Avis ou même des forums spécialisés permettent d’avoir un aperçu des expériences des autres acheteurs. Si une enseigne accumule trop de critiques négatives, mieux vaut passer son chemin.
Ne vous limitez pas aux paroles du vendeur en magasin
Ici, il faut observer attentivement les modèles exposés : ouvrez les tiroirs, testez les charnières, regardez la qualité des matériaux. Une cuisine qui semble fragile ou mal assemblée en showroom risque de ne pas faire long feu une fois installée chez vous. Par ailleurs, posez assez de questions et remarquez si le vendeur prend son temps dans les explications ou si c’est uniquement la vente qui l’intéresse.
Enfin, méfiez-vous des promotions trop agressives ou des offres limitées dans le temps. Un bon cuisiniste mise sur la qualité et la transparence, pas sur la précipitation pour vous faire signer un contrat.
François Ducerne est un ancien barman qui a travaillé dans de nombreux bar parisiens en tant que mixologue, il a donc des très bonnes connaissances des cocktails, des spiritueux et des alcools en général. Depuis, il a beaucoup voyagé dans le monde pour partagé sa passion des cocktails et de la gastronomie française.
En rentrant en France, il s’est lancé comme projet de créer de A à Z lui-même sa propre maison.
