Cuisinella est une enseigne française de cuisines équipées appartenant au groupe Schmidt qui propose des solutions d’aménagement personnalisées avec conception sur-mesure, installation professionnelle et service après-vente. Cette marque historique vise à démocratiser l’accès aux cuisines de qualité avec un réseau national de magasins franchisés.
Les témoignages Cuisinella révèlent une situation fortement contrastée avec 3,9/5 sur Trustpilot basé sur 1 323 avis, montrant 60% d’avis 5 étoiles mais 26% d’avis 1 étoile. Cette polarisation reflète une expérience client très variable selon les magasins franchisés, avec des concepteurs-vendeurs unanimement salués mais un SAV et une qualité matériel régulièrement critiqués.
Cuisinella illustre le défi des réseaux franchisés : une excellence conceptuelle lors de la vente (accueil, conseil, projet) brutalement compromise par des défaillances d’exécution (pose, qualité, SAV) qui créent une insatisfaction majeure chez une partie significative des clients. Cette dualité extrême rend le choix de l’enseigne risqué malgré ses atouts commerciaux.
Notre avis : Cuisinella présente un paradoxe frustrant – des concepteurs-vendeurs excellents créent des projets séduisants, mais l’exécution déçoit régulièrement avec des problèmes de qualité matériel (plans de travail qui gondolent, façades qui s’écaillent) et un SAV défaillant. La note de 3,9/5 cache une réalité binaire : soit tout se passe bien, soit c’est un calvaire. Privilégier les magasins avec retours positifs vérifiés et sécuriser le paiement.
Voici un aperçu complet des fonctionnalités promises et de leur réception par les utilisateurs :
| Aspect | Détails | Avis clients |
|---|---|---|
| Concepteurs-vendeurs | Projet sur-mesure, conseils personnalisés | Excellence unanime – « professionnels à l’écoute » |
| Accueil magasin | Chaleureux, prise en charge rapide | Très positif – « sympathique et agréable » |
| Qualité conception | Design, optimisation espace, esthétique | Saluée – « projet qui correspond aux attentes » |
| Délais annoncés | Respect calendrier promis | Problématique – retards fréquents non communiqués |
| Qualité matériel | Plans travail, façades, électroménager | Critique majeure – gondolements, écailles, pannes |
| Installation/Pose | Techniciens sous-traitants | Variable – excellents ou catastrophiques |
| SAV | Garanties, réparations, réclamations | Point noir – « défaillant », « inexistant » |
| Prix | Positionnement moyen/haut de gamme | Accepté mais déception si problèmes qualité |
| Franchises | Variabilité selon magasins | Hétérogène – certains excellents, d’autres à fuir |
| Note Trustpilot | 3,9/5 sur 1 323 avis | Polarisation – 60% excellents, 26% catastrophiques |
⚖️ Cuisinella : Excellence commerciale, exécution aléatoire
Quand le projet rêvé devient cauchemar administratif
- Phase projet : « Concepteur au top », « Professionnalisme », « À l’écoute »
- Phase exécution : « Retards non communiqués », « Pose catastrophique », « SAV inexistant »
- Facteur clé : Réseau franchisé = qualité très variable selon magasins
Vérifier impérativement les avis du magasin spécifique
Pourquoi les concepteurs-vendeurs Cuisinella sont-ils si appréciés ?
Les concepteurs-vendeurs Cuisinella bénéficient d’une reconnaissance quasi-unanime qui explique les 60% d’avis excellents, créant une première impression très positive qui contraste avec l’expérience globale finale.
Marie-Christine Boissy témoigne de cette excellence relationnelle : « Guillian est de très bons conseils, après avoir recueilli mes premières idées ,il m’a présenté un projet que nous faisons fait évoluer ensemble suivant mes gouts et mes attentes, il ne nous oriente pas dans ses propres choix, mais est la pour nous conseiller et nous guider en cas de doute, en nous faisant profiter de son expérience […] un bon professionnel souriant et avec qui le projet a été monté dans la bonne humeur. »
Cette qualité d’écoute revient systématiquement dans les témoignages positifs : les vendeurs prennent le temps de comprendre les besoins, proposent des solutions adaptées au budget, optimisent l’espace disponible et créent des projets esthétiques personnalisés. Leur professionnalisme et leur disponibilité durant la phase conception génèrent une confiance initiale forte.
Malheureusement, cette excellence commerciale crée des attentes élevées que l’exécution ne parvient pas toujours à satisfaire, générant une déception d’autant plus forte chez les clients pour qui les problèmes surviennent ensuite.
Quels problèmes de qualité matériel rencontrent les clients ?
La qualité des matériaux Cuisinella constitue la critique la plus récurrente parmi les avis négatifs, avec des défauts apparaissant rapidement après installation malgré des prix moyen-haut de gamme.
MARTIN Myriam détaille un problème systémique : « Plan de travail acheté en juin 2024 chez Cuisinella Augny, une grosse tache blanche apparait sur celui-ci en janvier 2025 sans aucune intervention de ma part […] je constate de plus en plus de traînées décolorées sur ce plan initialement gris anthracite/ noir. J’appelle et on me dit que suite à une dizaine de réclamations similaires concernant le plan, le SAV a constaté un défaut et a décidé de me le remplacer »
Les plans de travail concentrent la majorité des plaintes : décoloration, gondolements, cloques, fissures apparaissant souvent dès la première année malgré des garanties de 10 ans. Les façades subissent également des défauts : peinture qui s’écaille, cloques, gondolements même dans des zones sans humidité.
MARZOUK 94 confirme : « Cuisine installée par l’agence de Thiais, il y a presque un an. Au départ nous étions ravis, et puis, les défauts ont commencé à apparaitre comme des éclats de peinture et cloque sur les façades. Nous sommes très déçus de non seulement de la qualité des matériaux mais plus grave d’un SAV défaillant. »
Ces problèmes récurrents suggèrent des défauts de fabrication ou des matériaux inadaptés qui contredisent le positionnement prix de l’enseigne et créent une insatisfaction majeure aggravée par la difficulté à obtenir réparation.
Comment se déroule l’installation des cuisines Cuisinella ?
L’installation représente un moment critique où l’expérience client bifurque dramatiquement selon le professionnel intervenant, révélant l’hétérogénéité du réseau de sous-traitants.
Francoise Gautier témoigne d’une pose exemplaire : « Bonne dépose,et pose,un installateur impécable,consciencieux,sérieux,un savoir faire de professionnel ! Une parfaite minutie ! Rien à redire, simplement le féliciter ! »
À l’inverse, Pascal Mandine dénonce une catastrophe : « Le montage de ma cuisine cuisinella […] pour information le prix de ma cuisine est de 23 000€ […] résultat un evier Franke fragranit onyx fissurés de bas en haut à deux endroits, il est inutilisable….je suis donc sans evier depuis 4 jours […] Pire un meuble special commandé sur mesure est livré inutilisable car l’assemblage du meuble est impossible, les assemblage sont différents des deux côtés de 5cm«
Virginie Bankuthy décrit des malfaçons multiples : « Raccordement de l’évier : trou dans le mur fait avec un outil visiblement inadapté vu le résultat, et laissé en l’état […] Tous les cartons/plastiques/chutes/plinthes ont été laissés sur place, charge à ma mère (80 ans) de les apporter en déchetterie. »
Cette variabilité extrême de la qualité de pose, conjuguée à l’absence de contrôle qualité systématique, transforme l’achat d’une cuisine en loterie où le résultat final dépend davantage du hasard que des garanties de l’enseigne.
Pourquoi le SAV Cuisinella est-il si critiqué ?
Le service après-vente Cuisinella constitue le point noir majeur qui transforme des problèmes techniques gérables en cauchemars administratifs prolongés, amplifiant dramatiquement l’insatisfaction client.
Juliette LUDWIKOWSKI illustre l’abandon total : « Le magasin Cuisinella au sein duquel j’ai acheté ma cuisine a fait faillite (liquidation judiciaire), quelques semaines avant la livraison […] Cela fait maintenant 1 mois et demi que j’appelle et fait des emails au service client Cuisinella / Schmidt Groupe sans réponse de leur part. Au téléphone on indique avoir une réponse sous 48h max, cela fait 1 mois et j’attend toujours… »
Sarah Leconte dénonce le désengagement post-acompte : « Cuisine commandée en juin 2025 dans le magasin de sainte Geneviève des bois […] Ou plutôt je croyais car maintenant en octobre on nous annonce que la cuisine n’est toujours pas commandée. A partir du versement d’un acompte il n’y a plus de suivi. A fuir«
Laurent Ellena résume la mauvaise foi du SAV : « Service client Cuisinella de mauvaise fois. Refus de prendre en garantie une façade de meuble de frigo gonflée par de l’eau suite à une mauvaise posé (multiples trous fait par le poseur pour fixer la dite façade). Ce refus intervient alors que la garantie de 5 ans n’est pas encore achevée. »
Cette défaillance systémique du SAV, combinée à des procédures complexes entre magasins franchisés et usine, crée une impuissance du client face à des problèmes pourtant couverts par garantie, générant colère et résignation.
Cuisinella est-il fiable pour un projet cuisine important ?
La fiabilité Cuisinella présente un profil à risque difficile à évaluer globalement tant l’expérience varie drastiquement selon le magasin franchisé spécifique et les intervenants impliqués dans le projet.
Les 60% d’avis excellents témoignent que lorsque tout se passe bien – bon concepteur, matériaux sans défaut, poseur compétent, pas besoin de SAV – l’expérience peut être totalement satisfaisante avec une cuisine de qualité livrée dans les délais et conforme aux attentes.
Cependant, les 26% d’avis catastrophiques révèlent qu’une proportion significative de clients rencontre des problèmes majeurs : défauts matériels, malfaçons de pose, retards non communiqués, SAV inaccessible. Cette loterie rend l’achat particulièrement risqué pour des montants souvent élevés (15 000 à 30 000€).
Recommandation nuancée : avant tout engagement, vérifier impérativement les avis spécifiques du magasin visé (pas seulement l’enseigne globale), rencontrer plusieurs concepteurs, exiger des garanties écrites précises sur délais et qualité, et privilégier un paiement échelonné (éviter l’acompte total) pour conserver un levier en cas de problème.
La variabilité extrême entre franchises rend impossible une recommandation globale, mais certains magasins bénéficient d’excellents retours constants tandis que d’autres accumulent les critiques – cette recherche préalable devient indispensable.
Cuisinella incarne le paradoxe des réseaux franchisés : une force commerciale indéniable (concepteurs excellents, projets séduisants, présence nationale) confrontée à des faiblesses d’exécution (qualité matériel variable, sous-traitance aléatoire, SAV défaillant) qui créent une expérience client imprévisible.
La note de 3,9/5 masque une réalité binaire : soit l’expérience est excellente de bout en bout (60% des cas), soit elle devient catastrophique avec problèmes multiples et absence de solution (26% des cas). Cette polarisation extrême rend le choix de l’enseigne particulièrement risqué pour un investissement aussi important qu’une cuisine.
Les clients doivent impérativement vérifier les avis du magasin spécifique visé, exiger des garanties contractuelles précises, privilégier un paiement échelonné conservant un levier, et se préparer psychologiquement à une bataille administrative potentielle si des problèmes surviennent malgré les garanties affichées.
FAQ sur les cuisines Cuisinella
Cuisinella est une enseigne de cuisines équipées appartenant au Groupe Schmidt, positionnée généralement sur le segment moyen / accessible. Ci-dessous les réponses aux questions fréquentes pour mieux comprendre sa qualité, sa comparaison avec Schmidt et ses tarifs.
Est-ce que les cuisines Cuisinella sont de bonne qualité ?
Oui, les cuisines Cuisinella sont généralement perçues comme correctement qualitatives pour leur gamme de prix.
Elles ne visent pas le segment haut de gamme, mais elles offrent un bon rapport qualité / prix, des solutions modulaires bien pensées, des finitions soignées dans leur catégorie, et des garanties (meubles, charnières, coulisses) adaptées.
Certains avis consommateurs soulignent un bon service client, une conception personnalisée, mais aussi des critiques dans des cas de retards ou de finition moins parfaite selon les revendeurs.
Quelle est la différence entre Cuisinella et Schmidt ?
Les principales différences reposent sur le positionnement, les matériaux, la personnalisation et le prix :
- Positionnement : Schmidt est perçu comme une marque haut de gamme / premium, tandis que Cuisinella est une alternative plus accessible.
- Personnalisation & finitions : Schmidt propose un choix plus large de finitions, matériaux nobles (bois massif, quartz, plans de travail haut de gamme) et d’options sur mesure avancées. Cuisinella offre des gammes plus standardisées, avec un nombre de variantes raisonnable pour rester abordable.
- Prix : les cuisines Schmidt débutent généralement à des niveaux plus élevés, tandis que Cuisinella propose des tarifs plus contenus pour des projets simples ou moyens.
- Image & service : Schmidt peut offrir un accompagnement plus premium, des matériaux plus haut de gamme, et une image de marque plus “luxueuse”.
Quel est le prix moyen d’une cuisine équipée Cuisinella ?
Le prix moyen d’une cuisine équipée Cuisinella (meubles + électroménager + pose) se situe souvent entre 4 000 et 6 000 € pour des projets de taille standard.
Dans certains cas, pour des modèles plus simples ou des configurations réduites, le coût peut descendre plus bas, voire à partir de 2 500 € selon les finitions et options choisies.
À titre de comparaison, Schmidt propose des cuisines sur mesure dont les prix peuvent démarrer autour de 7 000 € ou plus, selon les matériaux, options et niveau de finition.
Céline Arthmies est une épicurienne dans l’âme, toujours en quête de nouvelles saveurs et d’expériences inédites. Rédactrice sur bar-bisou.fr, elle partage sa passion pour la gastronomie, les cocktails raffinés et les adresses incontournables, des restaurants tendance aux bars intimistes. Curieuse et voyageuse, elle explore également les plus belles destinations et les inspirations déco pour une maison chaleureuse et élégante. À travers ses articles, elle invite ses lecteurs à savourer chaque instant avec style et gourmandise.
