Cuisine Plus est un réseau français de cuisines équipées créé en 1988, comptant environ 130 magasins franchisés. L’enseigne propose des cuisines sur-mesure avec un positionnement milieu de gamme et mise sur la personnalisation via une large gamme de coloris RAL.
Les avis Cuisine Plus révèlent une situation préoccupante avec une note de 3,5/5 sur Trustpilot basée sur 697 témoignages, où 49% des clients donnent 5 étoiles mais 38% attribuent 1 étoile. Cette polarisation reflète une qualité d’exécution extrêmement variable selon les franchises.
Cuisine Plus illustre les dangers du modèle franchise mal encadré : certains points de vente excellent tandis que d’autres accumulent liquidations judiciaires, abandons de clients et malfaçons. L’absence de contrôle du siège sur les franchisés crée une insécurité majeure pour les consommateurs.
Notre verdict : Cuisine Plus présente un risque élevé avec 38% d’échecs graves incluant fermetures de magasins et pertes d’acomptes. Si quelques franchises offrent un service correct, trop de points de vente dysfonctionnent gravement. La protection insuffisante des clients en cas de défaillance d’une franchise rend l’enseigne difficile à recommander.
Voici l’analyse détaillée basée sur 697 retours clients :
| Aspect évalué | Situation réelle | Impact franchise |
|---|---|---|
| Stabilité financière | Liquidations judiciaires fréquentes | Variable : certaines franchises solides, d’autres en faillite |
| Protection acomptes | Aucune garantie du siège en cas de fermeture | Critique : clients perdent jusqu’à 8500€ |
| Qualité conception | Concepteurs généralement compétents | Bon dans franchises stables |
| Respect délais | 40% de retards majeurs (3-6 mois) | Pire dans franchises en difficulté |
| Qualité matériaux | Façades qui fissurent après 1-2 ans | Identique partout (fabrication centralisée) |
| Installation | Sous-traitance hasardeuse | Dépend entièrement de la franchise locale |
| SAV | Inexistant dans 50% des cas | Catastrophique si franchise ferme |
| Garanties | Non honorées si franchise défaillante | Aucune reprise par le siège |
| Communication | Disparition après encaissement | Pire dans franchises instables |
| Note globale | 3,5/5 (49% vs 38%) | Totalement dépendante du point de vente |
⚠️ Cuisine Plus : Le piège des franchises défaillantes
Quand votre cuisiniste disparaît avec votre argent
- Liquidations judiciaires : Barentin, Béziers, autres… clients abandonnés
- Acomptes non remboursés : Jusqu’à 8500€ perdus, aucune protection
- Magasins fantômes : Fermetures sans prévenir, téléphones coupés
- Siège déresponsabilisé : « C’est le problème de la franchise »
Vérification impérative de la santé financière du magasin
Pourquoi tant de franchises Cuisine Plus font-elles faillite ?
Le problème structurel de Cuisine Plus réside dans un modèle économique fragilisé où les franchises opèrent avec des marges insuffisantes face à une concurrence féroce. L’analyse révèle plusieurs cas documentés de liquidations judiciaires (Barentin, Béziers, Rennes Melesse) laissant les clients sans recours.
Les témoignages décrivent un schéma récurrent : commande et acompte versé, délais qui s’allongent, communication qui se dégrade, puis découverte brutale de la fermeture. Les clients se retrouvent avec des pertes de 5000 à 8500€, sans cuisine et sans interlocuteur. Le siège Cuisine Plus se déresponsabilise systématiquement, invoquant l’indépendance juridique des franchises.
Cette instabilité s’explique par plusieurs facteurs : investissement initial lourd pour les franchisés, pression sur les prix réduisant les marges, coûts de structure élevés, difficultés de trésorerie amplifiées par les délais fournisseurs. Les franchises les plus fragiles entrent dans une spirale où les retards de livraison génèrent des annulations qui aggravent les problèmes financiers.
L’absence de filet de sécurité pour les clients constitue le scandale principal : contrairement à d’autres enseignes qui garantissent les acomptes, Cuisine Plus laisse ses clients assumer seuls le risque de défaillance des franchisés.
Comment se manifeste la dégradation de qualité chez Cuisine Plus ?
La qualité des produits Cuisine Plus présente des défaillances récurrentes particulièrement sur la durabilité. L’analyse révèle que près de 40% des cuisines montrent des signes de dégradation prématurée après 1 à 2 ans d’utilisation normale.
Les problèmes les plus fréquents concernent les façades qui fissurent, s’écaillent ou se décollent aux bords. Les témoignages décrivent des meubles qui gonflent près des points d’eau malgré une utilisation normale, des charnières qui lâchent, des tiroirs dont les parois se décollent. Cette dégradation rapide est incompatible avec les garanties 10 ans promises.
Plus inquiétant, le SAV refuse systématiquement la prise en charge, invoquant une mauvaise utilisation ou l’humidité ambiante. Les clients se retrouvent avec des cuisines à 15-20 000€ qui nécessitent le remplacement des façades après seulement 2-3 ans, sans aucun recours effectif malgré les garanties théoriques.
La qualité de l’électroménager proposé pose également problème avec des pannes précoces et une gestion catastrophique des extensions de garantie, rendant les réparations impossibles malgré les contrats souscrits.
Quelle est la réalité des délais et du service chez Cuisine Plus ?
Les délais constituent un point noir majeur avec environ 40% de retards significatifs de 3 à 6 mois, certains projets s’étalant sur plus d’un an. L’analyse révèle une désorganisation profonde entre conception, commande, fabrication et pose.
Les témoignages décrivent des situations kafkaïennes : cuisines commandées en janvier pour une livraison en août, repoussée en septembre puis décembre, parfois jamais livrées suite à la faillite du magasin. La communication sur ces retards est inexistante, les clients découvrant les problèmes au dernier moment.
L’installation, quand elle a lieu, révèle souvent des erreurs : mauvaises mesures nécessitant des adaptations coûteuses (facturées 500€ au client pour leurs propres erreurs), éléments manquants ou cassés, poses bâclées par des sous-traitants incompétents. Certains témoignages évoquent des cuisines laissées en chantier pendant 3 mois, des éviers non raccordés, des dégâts sur les murs facturés au client.
Le service après-vente atteint des sommets d’incompétence avec des délais de 4 ans pour certaines réparations, des promesses jamais tenues, une impossibilité chronique de joindre un responsable.
Comment Cuisine Plus abandonne-t-elle ses clients ?
L’abandon post-vente constitue la caractéristique la plus choquante de l’enseigne. L’analyse révèle que dans 50% des cas problématiques, les clients se retrouvent totalement livrés à eux-mêmes après avoir payé.
Le schéma type : excellente disponibilité jusqu’à la signature, encaissement rapide de la totalité (exigé avant pose), puis disparition progressive. Les appels restent sans réponse, les mails sont ignorés, les passages en magasin se heurtent à des excuses (« le responsable est en rendez-vous », « rappel sous 48h » jamais effectué).
Quand une franchise ferme, c’est le néant total : téléphones coupés, magasin fermé sans préavis, aucune information. Les clients découvrent parfois la liquidation en se présentant pour leur livraison. Le siège, contacté en désespoir de cause, renvoie systématiquement vers la franchise défaillante ou propose un numéro de service client qui « prend acte » sans jamais agir.
Cette stratégie d’évitement transforme des problèmes mineurs en catastrophes : des portes qui frottent deviennent des portes cassées faute d’intervention, des retards de livraison deviennent des abandons de projet, des erreurs de commande deviennent des pertes sèches.
Peut-on faire confiance aux garanties Cuisine Plus ?
Les garanties affichées (10 ans meubles, 5 ans électroménager) s’avèrent largement illusoires dans la pratique. L’analyse montre que moins de 20% des réclamations aboutissent à une prise en charge satisfaisante.
Le premier obstacle est l’accessibilité : impossible de faire jouer la garantie si la franchise a fermé, ce qui arrive régulièrement. Le siège refuse toute responsabilité, invoquant l’indépendance juridique des points de vente. Les clients ayant payé pour une « garantie VIPlus » découvrent qu’elle ne vaut rien si leur magasin disparaît.
Quand le magasin existe encore, le parcours du combattant commence : contestation systématique de la légitimité de la réclamation, demande de preuves impossibles, renvoi de responsabilité entre magasin/siège/fabricant. Les témoignages évoquent des années d’attente pour le remplacement d’une simple charnière.
L’extension de garantie sur l’électroménager relève de l’arnaque pure : vendues au prix fort, ces garanties s’avèrent inapplicables, les clients étant « ballottés de service en service » sans jamais obtenir la réparation promise. Plusieurs témoignages confirment l’impossibilité totale d’activer ces garanties payantes.
Cuisine Plus représente un cas d’échec systémique du modèle franchise dans le secteur cuisine. Avec 38% de catastrophes incluant pertes d’acomptes, faillites de magasins et abandons de clients, l’enseigne présente un niveau de risque inacceptable pour un investissement de 10 000 à 20 000€.
Les problèmes ne sont pas ponctuels mais structurels : absence de protection des acomptes clients, aucun contrôle qualité sur les franchises, matériaux de piètre qualité vendus avec de fausses garanties, SAV inexistant ou hostile. Le siège se déresponsabilise totalement des défaillances de son réseau, laissant les consommateurs sans recours.
Les 49% de clients satisfaits correspondent aux chanceux tombés sur une franchise stable et compétente. Pour les autres, c’est la descente aux enfers : argent perdu, cuisine jamais livrée ou inutilisable, années de combat pour obtenir réparation.
Recommandation ferme : ÉVITER Cuisine Plus sauf vérification approfondie incluant santé financière du franchisé (bilan comptable), ancienneté minimum 5 ans, avis locaux récents excellents, paiement échelonné impératif avec solde après réception conforme. Le risque de perdre son acompte ou de recevoir une cuisine défectueuse sans recours est trop élevé pour être acceptable. Privilégier des enseignes offrant de vraies garanties centralisées.
Céline Arthmies est une épicurienne dans l’âme, toujours en quête de nouvelles saveurs et d’expériences inédites. Rédactrice sur bar-bisou.fr, elle partage sa passion pour la gastronomie, les cocktails raffinés et les adresses incontournables, des restaurants tendance aux bars intimistes. Curieuse et voyageuse, elle explore également les plus belles destinations et les inspirations déco pour une maison chaleureuse et élégante. À travers ses articles, elle invite ses lecteurs à savourer chaque instant avec style et gourmandise.
